北海市认真贯彻落实中央、自治区关于开展创建“人民满意窗口”活动要求，着力在精心建设场所、精研业务、 精细接访、加强干部队伍建设上对标对表，狠下功夫，切实改进工作作风、提供规范高效窗口服务，让群众“最多访一次”，推动信访问题的化解到位、树立一流窗口的形象。
夯实基础设施，提升接访场所形象。北海市通过连续投资300多万元建设完善市人民群众来访接待中心，在接访大厅安装自动排号叫号机、阳光信访查询一体机、调解室、视频接访室等功能区。
加强接访队伍建设，提升服务群众能力。协调安排北海市住建、人社、公安、自然资源等15个涉访量大的部门派员进驻市人民群众来访接待中心，由3个单位轮值接访群众；通过增加北海市人民群众来访接待中心事业编制、安排新任处级领导挂职锻炼、组织新录用公务员跟班学习及聘用驻点律师加强信访力量；与北海市法学会、市法律援助中心合作，选派退休法官、检察官等专业人员每周二定时到中心驻点接访等方式充实接访工作队伍。
抓好“最多访一次”，提升重复信访治理效果。在登记接访、受理办理、答复送达、评价引导、信息录入等环节做到规范、统一、及时，同时将来访事项及时录入广西综合信访管理系统。除了日常的发函、电话和实地督办之外，还利用微信群、QQ群催办提醒，对县区和承办责任单位形成高压态势，督促相关责任单位和部门及时办理信访事项，重复信访治理工作得到全面提升。
积极推进多元化解，提升信访工作水平。在接访过程中，积极推动多元化解信访问题机制，与司法部门联合制订了《北海市信访与人民调解对接工作的实施办法》《北海市信访与人民调解对接工作实施细则》和“访调对接”工作流程表，充分组织各行业调解组织参与信访活动。（廖小龙）